よくあるご質問

会員登録情報を変更したいです。

こちらからマイページにログインいただき、「会員情報変更」ページよりご登録情報の編集を行ってください。メールマガジンの登録・解除については、「メールマガジンの登録・解除」より行ってください。パスワードの変更については、「パスワードの変更」より変更いただけます。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、会員登録時に設定いただいたメールアドレスと電話番号をご入力ください。お客さまのご登録アドレスに、パスワード再設定ページのURLが記載されたメールをお送りいたします。

詳しい商品情報が知りたい

商品の詳細はメーカーのホームページよりご確認いただけます。ご覧ください。

注文内容の変更、キャンセルはできますか？

申し訳ありませんが、ご注文完了後の商品については、原則として変更・キャンセルはお受けしておりません。

領収書・納品書は発行できますか？

ご希望をいただいた場合に限り、ご用意させていただいております。ご注文時に領収書・納品書の希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。 ※お宛名と但し書きの記載がない場合、お宛名と但し書きは空欄にて発行いたします。

在庫状況の確認はできますか？

在庫状況は日々変動いたしますため、恐れ入りますが、在庫確認のご要望にはお応えできかねます。

注文しましたが、確認メールが届かないです。

当店でご注文いただきますと、「注文内容確認メール」（自動配信）を送信、ご注文日の翌営業日午前中に「ご注文承諾メール」を送信させていただいております。上記メールが届かない場合は、下記をご確認ください。

【メールが届かない原因】
・迷惑メールフォルダやその他メールフォルダに振り分けられている。
フリーメールをご利用の方に多く発生しております。お手数をおかけいたしますが、各フォルダ内をご確認ください。
・携帯・スマートフォン等のメールアドレスをご利用で迷惑メール対策を行っている。
ドメイン指定にて「info@hp-j.co.jp」を受信できるよう設定していただき、当店までご連絡ください。
※迷惑メール対策、ドメイン指定受信設定方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせください。
・メールアドレスを誤って登録した可能性がある。
会員の方はマイページからご登録内容をご確認いただけます。メールアドレスを誤って登録されていた場合は、会員情報を修正の上、当店まで正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。 ※ご注文後に、ご登録会員情報を変更していただきましても、すでにご注文の内容につきましては反映されません。

荷物がいつ頃届くか確認したいです。

ご注文完了からお届けまでの流れをご確認ください。すでに出荷済のお荷物につきましては、「出荷完了メール」にお荷物番号と配送状況確認URLの記載がございますので、そちらより配送状況をご確認いただけます。

返品交換したいのですが、返送先が分かりません。

お客様都合の返品・交換は受け付けておりません。ご了承ください。